FAQ

  • Je commande mon Paper Smiles, quand sera-t-il expédié ?

    Toute commande est expédiée au plus tard le lendemain , et vous recevrez un email lors de son dépôt à La Poste. (Du lundi au vendredi).Cela étant, si vous avez une commande extrêmement urgente, passez nous un petit coup de fil au 06.58.01.97.12 et nous ferrons notre maximum pour envoyer votre mot doux à la vitesse de la lumière! Pour un envoi de Paper Smiles à une date postérieure à votre commande nous posterons votre Paper Smiles 2 jours avant le jour j.

  • Je souhaite que mon Paper Smiles arrive dans la boîte aux lettres à une date précise.

    Commandez dès aujourd'hui et lors de votre commande, en cliquant sur le petit calendrier, indiquez une date de livraison souhaitée, jusqu’à 364 jours plus tard. Nous expédierons votre Paper Smiles en fonction des délais de La Poste, pour qu'il arrive au plus proche de cette date. Nous le postons 2 jours avant le jour souhaité. (Nous ne pouvons pas être tenus pour responsables en cas de retard du service de livraison de la Poste, cf Conditions Générales de Vente) … mais une vraie carte postale fait toujours très plaisir, même 1 jour en retard !

  • Est-il possible de souscrire un abonnement chez The Paper Smiles ? Vous souhaitez envoyer à la même personne plusieurs cartes à une fréquence donnée ?

    Pas de souci, il vous suffira de préparer plusieurs cartes et de toujours indiquer le même destinataire. Puis de choisir les dates : une fois par semaine, une fois par mois, etc etc !

  • Mon destinataire n'’a pas reçu son Paper Smiles, que faire ?

    Si 5 jours après la date de livraison souhaitée (15 jours pour l’'étranger), vous n'’avez pas de nouvelles, alors vérifiez que votre heureux destinataire ouvre de temps à autre sa boîte aux lettres ! Si après toutes ces démarches, vous n’'avez toujours pas de nouvelles de votre Paper Smiles, alors un email à hello@thepapersmiles.com et nous le ré-expédierons avec plaisir ! Nous souhaitons diffuser des sourires quoi qu'’il se passe, alors on abuse des services de La Poste !

  • Et si le Paper Smiles ne me plaît pas ?

    The Paper Smiles, c’est une petite attention pour faire un petit clin d’oeil. Toutefois, si vous êtes déçus, nous vous remboursons, c’est notre politique « Satisfait ou remboursé ! » Pour cela, il suffit de nous écrire à l’adresse suivante : hello@thepapersmiles.com, ou via le formulaire de contact.

  • Quelle est la valeur de la surprise The Paper Smiles ?

    La valeur de cette petite douceur est différente en fonction des petites surprises. Cela est variable, mais l'’effet Waouh dans la boîte aux lettres est garanti ! Elles sont toutes achetées par nos soins, et elles feront toutes très plaisir à votre destinataire ! Si jamais vous êtes déçus, écrivez nous à l adresse suivante : hello@thepapersmiles.com

  • Quels sont les frais de livraison des Paper Smiles ?

    Le prix d'’un Paper Smiles , 4€, n'inclut pas les frais de livraison. Pour l'expédition de vos mots doux, nous vous proposons des frais de livraison très doux, puisqu'’un simple timbre est suffisant. Les tarifs en sus sont donc les tarifs en vigueur à la date de votre achat, soit 0,70 € par Paper Smiles envoyé pour la France, et les DOM TOM. Pour l’' Europe, le prix du timbre est de 1€ €, et pour le reste du monde, seulement 1,€25 € !

  • Je suis une entreprise, et je souhaiterais envoyer des Paper Smiles à mes clients !

    Très bonne idée ! Pour une commande supérieure à 100 Paper Smiles, RDV sur la page contact ! Vous obtiendrez un devis avec une réduction, mais aussi une proposition pour créer une carte spéciale pour votre commande ! L'’insertion de votre logo au verso est par exemple une des idées, Laurie se ferra un plaisir de vous répondre.

  • Je souhaite envoyer un grand nombre de Paper Smiles en une seule fois, mais je n’ai pas envie de rentrer toutes les adresses moi même.

    Pas de souci, vous pouvez nous transmettre un fichier Excel avec les coordonnées de vos heureux destinataires, et nous le ferrons directement !

  • Comment annuler ma commande ?

    Si vous ne souhaitez plus commander de Paper Smiles, envoyez nous un email à hello@thepapersmiles.com. Merci de nous contacter avant l'’expédition de cette dernière, dont vous serez averti par email. Nous procéderons ainsi à l'’annulation de cette dernière.

  • Comment modifier ma commande ?

    Une fois l’'email de confirmation de commande reçu, contactez nous à l’'adresse suivante hello@thepapersmiles.com pour nous informer des changements à apporter. Cela est uniquement possible avant son expédition, dont vous serez informé par email. Comment se passe mon remboursement ? Après avoir nous avoir contactés à l’'adresse ci-dessus, nous vous enverrons un email en vous proposant un avoir de la valeur de votre commande, ou procéderons à un remboursement sous 14jours après réception de vos coordonnées bancaires.

  • Comment obtenir une facture ?

    Parce que The Paper Smiles est une entreprise responsable, on essaie de préserver au mieux notre belle Planète. Vous la recevrez donc par email votre facture au format pdf, une fois votre commande passée. Vous pouvez ensuite accéder à l’ensemble de vos factures en allant dans votre espace client dans la rubrique “Mon Profil” et les télécharger ou les imprimer.

  • Mon payement est-il sécurisé ?

    Tous nos moyens de paiement sont sécurisés. En effet, grâce à Stripe qui utilise le cryptage par protocole SSL, vous pouvez régler votre commande en toute sécurité.

  • Comment se passe mon remboursement?

    Après nous avoir contactés à l’adresse suivante, nous vous enverrons un email de confirmation de votre remboursement. Dans un délai de 15 jours maximum, votre remboursement sera effectué.

  • Pour toute autre question, contactez-nous à l'adresse suivante :
    hello@thepapersmiles.com, Laurie vous répondra sous 48h